Perfil de la empresa
Herramientas de diamante HeBei UPIN CO., LTD.es una empresa de alta tecnología que tiene una fuerte fuerza económica y poder de investigación técnica.Está ubicado en la nueva zona de desarrollo de alta tecnología del condado de Zhengding, ciudad de Shijiazhuang, provincia de Hebei.
Mantenemos una cooperación a largo plazo con la Universidad de Yanshan, la Universidad Tecnológica de Henan y el Instituto de Tecnología Vocacional de Shijiazhuang.Estas universidades nos ofrecen una fuerte fuerza técnica y trabajadores hábiles y nos hacen mantener más ventaja en tecnología.
Somos una empresa profesional con tecnología exquisita y totalmente equipada.Nuestros productos incluyen la hoja de sierra, el segmento de diamante, la sierra de hilo, la almohadilla de pulido, la rueda de corte, la broca sacanúcleos, la hoja de sierra PCD, etc.Hemos exportado nuestros productos a más de 35 países y regiones, como Brasil, México, EE. UU., Italia, Polonia, Rusia, India, Pakistán, Tailandia, Vietnam, Malasia, Singapur, Indonesia, Sudáfrica, etc.
¡Comencemos nuestra relación, de la mano, por nuestra brillante vida!
Documentos de gestión del servicio postventa
Número de serie: Q/UP,C,015
Organización: Departamento de postventa
Verificación: Producción y Departamento Técnico
Aprobación：Susan su
Fecha: 1 de enero de 2018
1 Disposiciones del servicio posventa
Para tratar las quejas de los clientes de manera más rápida y mejor, mantener la reputación de la empresa, mejorar la competitividad de la empresa en el mercado, promover la mejora de la calidad del producto, capacitar a los empleados para establecer el concepto de "primero la calidad" y estandarizar el después- servicio de venta y sistema de manipulación, se formula el presente reglamento.
Ⅰ.Rango de quejas
1. Defectos en la calidad del producto;
2. Las especificaciones, el espesor, el grado y la cantidad del producto no se ajustan al contrato o pedido;
3. Los indicadores de calidad del producto exceden el rango permitido de los estándares nacionales;
4. El producto se daña durante el transporte;
5. El daño es causado por la calidad del empaque;
6. Otros términos incompatibles con el contrato o pedido.
Ⅱ Clasificación de las quejas de los clientes
1. Quejas no causadas por problemas de calidad del producto (transporte, embalaje y factores humanos);
2. Quejas causadas por problemas de calidad del producto (referidas a factores causados por la calidad física del propio producto);
Ⅲ Organización de procesamiento
Centro de postventa
Ⅳ Diagrama de flujo del manejo de quejas de clientes
Queja del cliente → Departamento de ventas → Complete el formulario de informe de quejas del cliente → Registro del departamento de tecnología de producción → Investigación por parte del equipo de servicio posventa → Causa de los problemas de calidad →- Informe de opinión de manejo preliminar → Responsabilidad de garantía de calidad → Evaluación → Análisis de problemas de calidad del producto → Mejorar el Plan de Reunión → Resultado de la Implementación
No es problema del producto
1. Discutir con el Cliente y hacer el acuerdo
Ⅴ Flujo de trabajo de quejas de clientes
Cuando el departamento de ventas recibió quejas de los clientes, averigüe el nombre del producto, el nombre del cliente, el número de especificación, el grado, el tiempo de entrega, el tiempo de uso, el destino, los precios, el estilo de envío, el número de teléfono del cliente, la fecha de producción, los materiales de embalaje y la situación general de los clientes. el problema de calidad, y complete el informe de queja del cliente, dentro de un día hábil entregue a los centros de servicio técnico postventa de producción para el registro.
Realice una reunión especial de análisis de calidad todos los meses para el procesamiento centralizado mensual.La reunión fue organizada por el Departamento de Inspección de Calidad.Los participantes fueron el gerente general, el subgerente general, el departamento de tecnología de producción, el departamento de ventas, el departamento de suministros, el taller de producción, el departamento de productos terminados y el departamento de transporte.Todos los departamentos relevantes deben asistir a la reunión.Las unidades que no asistan a la reunión tendrán una multa de 200 yuanes.
Hacer un juicio sobre el motivo de la queja del cliente de acuerdo con la reunión de análisis de calidad, determinar la atribución de responsabilidad.Para reclamos de productos y otros gastos causados por la calidad del producto, cuando la responsabilidad sea clara, el departamento responsable y la persona responsable asumirán el 60% de la pérdida, y el departamento relacionado y la persona responsable asumirán el 40% de la pérdida;Cuando la responsabilidad no esté clara y no se pueda determinar la causa específica del accidente de calidad, la reclamación y otros gastos se sufragarán de la tasa aprobada de daños y la tarifa de gestión de accidentes de calidad del año en curso.Si las reclamaciones del producto y otros gastos causados por la calidad del producto son grandes, la responsabilidad se puede dividir después del estudio en la reunión mensual de manejo de accidentes de calidad.
Para las quejas de los clientes causadas por problemas de calidad, el departamento responsable elaborará planes de mejora y los organizará e implementará lo antes posible.
El departamento de tecnología de producción deberá supervisar e inspeccionar el efecto de implementación del plan de mejora y establecer archivos de manejo de quejas de los clientes para mantener los datos relevantes.
Después de la conclusión de la reunión de análisis de calidad, el departamento de ventas informará el resultado al reclamante dentro de un día hábil.
Primero procesó el informe de investigación de quejas del cliente, guardó la tecnología de producción (como base de la inspección, supervisión e inspección), la segunda liga guardó las ventas (como base para llevar a cabo el resultado del procesamiento), la primera triplicó el departamento de finanzas (como la base de la contabilidad), el cuarto unido salvo la responsabilidad de los departamentos correspondientes (como la base de la mejora de la calidad).
El departamento de tecnología de producción recopila los casos de quejas de los clientes al final del año y completa el Formulario estadístico de quejas de clientes, que sirve como base para la evaluación de fin de año del taller de producción y la formulación de objetivos de calidad para el próximo año.
Después de recibir el Formulario de Informe de Quejas del Cliente, el Equipo de Servicio Posventa cerrará el caso en el plazo máximo de un mes.
Este sistema entrará en vigor a partir de la fecha de su promulgación, y el sistema original quedará invalidado en consecuencia.
El derecho de interpretación de este sistema pertenece al departamento de tecnología de producción.
Departamento de Tecnología de Producción
1 de enero de 2018