Perfil de la empresa
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD. es una empresa de alta tecnología que tiene una fuerte fortaleza económica y poder de investigación técnica. Está ubicada en la Nueva Zona de Desarrollo de Alta Tecnología del condado de Zhengding, ciudad de Shijiazhuang, provincia de Hebei.
Mantenemos una cooperación a largo plazo con la Universidad de Yanshan, la Universidad Tecnológica de Henan y el Instituto de Tecnología Vocacional de Shijiazhuang. Estas universidades nos ofrecen una sólida formación técnica y profesionales cualificados, lo que nos permite mantener una mayor ventaja tecnológica.
Somos una empresa profesional con tecnología de vanguardia y totalmente equipada. Nuestros productos incluyen hojas de sierra, segmentos de diamante, sierras de hilo, almohadillas de pulido, discos de corte, brocas de núcleo, hojas de sierra PCD, etc. Hemos exportado nuestros productos a más de 35 países y regiones, como Brasil, México, EE. UU., Italia, Polonia, Rusia, India, Pakistán, Tailandia, Vietnam, Malasia, Singapur, Indonesia, Sudáfrica, etc.
¡Comencemos nuestra relación, de la mano, por nuestra brillante vida!
Documentos de gestión del servicio posventa
Número de serie: Q/UP,C,015
Organización: Departamento de posventa
Verificación: Departamento de Producción y Técnico
Aprobación: Susan en
Fecha: 1 de enero de 2018
1 Disposiciones de servicio posventa
Con el fin de tratar las quejas de los clientes de manera más rápida y mejor, mantener la reputación de la empresa, mejorar la competitividad de la empresa en el mercado, promover la mejora de la calidad del producto, capacitar a los empleados para establecer el concepto de "calidad primero" y estandarizar el servicio posventa y el sistema de manejo, se formula este reglamento.
Ⅰ. Rango de quejas
1. Defectos en la calidad del producto;
2. Las especificaciones, el espesor, el grado y la cantidad del producto no se ajustan al contrato o al pedido;
3. Los indicadores de calidad del producto exceden el rango permitido por las normas nacionales;
4. El producto está dañado durante el transporte;
5. El daño es causado por la calidad del embalaje;
6. Otros términos incompatibles con el contrato o la orden.
Ⅱ Clasificación de las quejas de los clientes
1. Reclamaciones no causadas por problemas de calidad del producto (transporte, embalaje y factores humanos);
2. Quejas ocasionadas por problemas de calidad del producto (refiriéndose a factores causados por la calidad física del propio producto);
Ⅲ Organización del tratamiento
Centro de posventa
Ⅳ Diagrama de flujo de la gestión de quejas de clientes
Queja del cliente → Departamento de ventas → Completar el formulario de informe de queja del cliente → Registro del departamento de tecnología de producción → Investigación del equipo de servicio posventa → Causa de los problemas de calidad → Informe preliminar de opinión sobre el manejo → Responsabilidad de garantía de calidad → Evaluación → Análisis de los problemas de calidad del producto → Mejorar el plan en la reunión → Resultado de la implementación
No es un problema del producto
1. Discutir con el Cliente y llegar a un acuerdo.
Ⅴ Flujo de trabajo de quejas de clientes
El departamento de ventas, cuando recibe quejas de los clientes, averigua el nombre del producto, el nombre del cliente, el número de especificación, el grado, el tiempo de entrega, el tiempo de uso, el destino, los precios, el estilo de envío, el número de teléfono del cliente, la fecha de producción, los materiales de embalaje y la situación general de los clientes que reflejan el problema de calidad y completa el informe de quejas del cliente y, dentro de un día hábil, lo envía a los centros de servicio técnico posventa de producción para su registro.
Se realizará una reunión especial de análisis de calidad mensual para el procesamiento centralizado mensual. La reunión fue organizada por el Departamento de Inspección de Calidad. Participaron el gerente general, el subgerente general, el departamento de tecnología de producción, el departamento de ventas, el departamento de suministros, el taller de producción, el departamento de producto terminado y el departamento de transporte. Todos los departamentos pertinentes deben asistir a la reunión. Las unidades que no asistan recibirán una multa de 200 yuanes.
De acuerdo con la reunión de análisis de calidad, se evaluará el motivo de la queja del cliente y se determinará la atribución de responsabilidad. En el caso de reclamaciones de productos y otros gastos causados por la calidad del producto, donde la responsabilidad sea clara, el departamento y la persona responsable asumirán el 60 % de la pérdida, y el departamento y la persona responsable correspondiente asumirán el 40 %. Si la responsabilidad no es clara y no se puede determinar la causa específica del accidente de calidad, la reclamación y otros gastos se cubrirán con la tarifa aprobada de daños y la tarifa de gestión de accidentes de calidad del año en curso. Si las reclamaciones de productos y otros gastos causados por la calidad del producto son elevados, la responsabilidad se puede dividir tras el estudio en la reunión mensual de gestión de accidentes de calidad.
Para las quejas de los clientes causadas por problemas de calidad, el departamento responsable elaborará planes de mejora y los organizará e implementará lo antes posible.
El departamento de tecnología de producción supervisará e inspeccionará el efecto de la implementación del plan de mejora y establecerá archivos de manejo de quejas de los clientes para mantener los datos relevantes.
Una vez concluida la reunión de análisis de calidad, el departamento de ventas comunicará el resultado al reclamante dentro de un día hábil.
Primero se procesa el informe de investigación de quejas del cliente, se guarda la tecnología de producción (como base de la inspección, supervisión e inspección), la segunda liga guarda las ventas (como base para llevar a cabo el resultado del procesamiento), el primer triple del departamento de finanzas (como base de la contabilidad), el cuarto unido guarda la responsabilidad de los departamentos correspondientes (como base de la mejora de la calidad).
El departamento de tecnología de producción recoge los casos de quejas de los clientes a final de año y completa el formulario estadístico de quejas de clientes, que sirve como base para la evaluación de fin de año del taller de producción y la formulación de objetivos de calidad para el año siguiente.
Después de recibir el Formulario de Informe de Queja del Cliente, el Equipo de Servicio Postventa cerrará el caso en el plazo máximo de un mes.
El presente sistema entrará en vigor a partir de la fecha de su promulgación, quedando en consecuencia invalidado el sistema original.
El derecho de interpretación de este sistema pertenece al departamento de tecnología de producción.
Departamento de Tecnología de Producción
1 de enero de 2018